Ticketmaster ha reembolsado 18 millones de pesos a los 2.155 clientes que se quedaron fuera del concierto que dio Bad Bunny el 9 de diciembre de 2022 en el Estadio Azteca de Ciudad de México. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido un comunicado en el que asegura que han trabajado con la empresa para comprobar que todos los afectados recibían íntegro el precio que pagaron por su boleto, más el 20% que dictamina la ley por el agravio ocasionado. Como Ticketmaster ha cumplido con sus clientes en este caso, la Profeco no multará a la empresa, aunque los usuarios de este y otros muchos conciertos llevan tiempo quejándose de sus prácticas abusivas: cobro de comisiones excesivas, imposibilidad para comprar boletos en línea y nula atención cuando se producen problemas en la venta de boletos en conciertos menos mediáticos.
Aquella noche de diciembre, el artista puertorriqueño se subió a una palmera flotante que recorrió una pista casi vacía. En el exterior, miles de personas lloraban de frustración porque se habían quedado sin ver a su cantante favorito en uno de sus últimos conciertos. Las máquinas de escaneo de Ticketmaster no detectaban la existencia de los boletos y los trabajadores, que no tenían otra forma de comprobar su validez, se vieron obligados a dejar fuera a usuarios que habían comprado su boleto de manera legal. Ticketmaster dio su versión, ahora refrendada por la Profeco, de la causa que había estado detrás de los fallos: la alta concentración de dispositivos móviles había degradado la señal de internet con la que operan los sistemas de escaneo.
Durante el segundo concierto, al día siguiente, se redujo la afluencia de personas al exterior del recinto, que el día anterior habían ido a festejar, aunque no tenían boleto, y el acceso fluyó sin problemas, según informó el operativo especial de la Profeco desplegado aquella noche. Sin embargo, la institución no informa sobre el resto de quejas y conciertos que ha recibido la empresa en los últimos meses. Muchos usuarios de Ticketmaster que tuvieron problemas con sus boletos siguen sin recibir su dinero, y las redes sociales de la propia empresa se han llenado de comentarios sobre personas que todavía no han recibido ninguna atención.
Por: Eduardo Antonio
